Ügyfél elégedettség és vélemények hatása a szolgáltatások minőségével 7
Ügyfélmegőrzés stratégiák az ügyfelek elégedettségének és lojalitásának biztosítására Vagyis az ügyfélélménypontok tudatos kezelésével a kkv-k fenntarthatják és növelhetik a piaci pozíciójukat a növekvő versenyben. Sokan úgy vélik, hogy az ügyfélszolgálat csupán egy szükséges rossz, egy költség, amit minimalizálni kell. Azonban a modern üzleti világban az ügyfélélmény (CX) sokkal többet jelent, mint egy kötelező feladat; valójában […]